Berapa banyak dari Anda meninggalkan keranjang belanja online? Berapa banyak pelanggan Anda gagal untuk melakukan pembelian? Anda mungkin berpikir itu hanya sebagian kecil dari audiens Anda, setelah semua mengapa berkomitmen untuk menempatkan hal-hal dalam keranjang jika Anda tidak berniat membeli? Mengejutkan proporsi yang sebenarnya diperkirakan 68%.
Ia menarik pertanyaan & lsquo; mengapa 68% dari audiens Anda memutuskan untuk tidak melakukan & rsquo; Dan, yang lebih penting, bagaimana Anda bisa mendorong mereka untuk kembali dan mengambil tempat mereka tinggalkan?
Mari & rsquo; s mulai dengan siklus pembelian. Berikut adalah siklus disederhanakan menjadi lima tahap:
1.Awareness kebutuhan: tanda-tanda pertama bahwa kebutuhan konsumen atau menginginkan sesuatu
2.Assessment alternatif: penelitian di mana untuk membeli atau menemukan layanan
3.Alleviation risiko: evaluasi semua opsi untuk pembelian
4.Decision: pembelian akhir
5.Achievement hasil: konsumen senang dan kembali memasuki siklus dengan Anda lagi
Apa siklus menunjukkan bahwa pelanggan potensial dapat keluar dari siklus atau terjebak dalam satu tahap dari siklus pada setiap titik. Misalnya, jika kunjungan website Anda tinggi maka kabar baiknya adalah bahwa Anda telah berhasil mendapatkan penonton Anda & rsquo; perhatian. Calon pelanggan yang datang ke situs Anda pada tahap dua: & rdquo; penilaian alternatif.
Mungkin pada tahap ini pengunjung meninggalkan situs Anda dan tidak kembali. Kadang-kadang bisnis yang memusatkan upaya mereka untuk mendapatkan prospek ke siklus lupa untuk merawat mereka setelah mereka berada di sana. Bahkan 61% dari perusahaan gagal untuk menguji proses konversi mereka untuk pelanggan. Ingat pelanggan dapat drop out pada tahap apapun, sampai mereka menekan tombol pembayaran dan mengkonfirmasi urutan, mereka tidak melakukan dan tidak ada jaminan bahwa mereka akan datang kembali dan menempatkan pesanan dengan Anda.
Tahap ketiga pengentasan risiko mengacu pada berbagai faktor tergantung pada bisnis. Hal ini mengacu pada apa pun yang bisa menghalangi konsumen seperti berbagai bentuk untuk menyelesaikan, persyaratan pengiriman membingungkan dan persyaratan untuk bergabung dengan situs sebagai anggota atau kesulitan dalam memeriksa.
Berikut adalah beberapa tips tentang membantu pengentasan risiko:
1.Bentuk Pengujian: The pengunjung situs web telah mengklik ajakan Anda untuk bertindak. Berikutnya terletak formulir dengan beberapa kotak centang dan kotak teks untuk menyelesaikan. Kami semua telah ada, ketika menyelesaikan pada PC, tablet, atau ponsel formulir ini melelahkan dan memakan waktu belum lagi mereka yang membutuhkan kedalaman yang cukup besar data pribadi mereka ingin Anda untuk berbagi. Menjaga bentuk data capture Anda sederhana. Membatasinya ke nama dan email atau nomor telepon. Mengambil tanggal lahir, password dan kode verifikasi kotak.
Satu hal yang perlu diingat adalah menciptakan log tamu di: tidak setiap pelanggan akan ingin mendaftar sebagai anggota situs sehingga memungkinkan mereka untuk menyelesaikan pesanan melalui cek tamu dengan cara itu mereka tidak perlu melakukan tetapi Anda masih mendapatkan. pesanan. moral adalah untuk menghapus semua hambatan atau rintangan un-diperlukan untuk penyelesaian.
2.Chat Buttons: Menerapkan tombol chatting untuk membantu dengan pertanyaan langsung. Studi telah menunjukkan menambahkan tombol chatting untuk pertanyaan di website dapat meningkatkan bentuk penyelesaian sebesar 31%. 3.Security: Tambahkan segel keamanan untuk website Anda ketika pengunjung diwajibkan membayar atau berbagi data pribadi. Misalnya, menambahkan tanda keamanan yang diakui dari PayPal atau pedagang lainnya dapat memastikan pengunjung bahwa data mereka aman dan tidak akan dibagikan atau dijual.
Jika konsumen merasa yakin mereka akan membuat keputusan dan membeli. Ini cenderung berdasarkan kepercayaan, kemudahan penggunaan situs, kemudahan pembelian atau penawaran khusus, kesepakatan atau faktor untuk mempengaruhi keputusan mereka. Kunci untuk meningkatkan konversi adalah sering menguji. Dengan trial and error Anda dapat melihat apa yang bekerja dengan baik untuk bisnis Anda dan apa yang tidak. Berikut adalah beberapa metode tes sederhana yang dapat membantu dalam meningkatkan tingkat konversi:
Split Testing atau A / B Testing
Ini adalah tempat dimana Anda menguji dua versi dari kampanye satu pemasaran pada audiens Anda dan memonitor yang bekerja yang terbaik. Hal ini sering digunakan untuk memantau keberhasilan halaman arahan. Salah satu versi mungkin memiliki bentuk kotak lebih untuk menyelesaikan dan mungkin termasuk gambar dan berwarna-warni. Arahan desain halaman kedua mungkin sederhana, mengandung kurang kotak formulir kontak untuk menyelesaikan dan tidak ada gambar. tingkat respons Anda harus memberitahu Anda yang lebih efektif. Metode ini harus digunakan bersama dengan yang lain disebutkan. Pengujian bergantung pada ukuran sampel dan asumsi Anda sendiri tentang apa yang akan dan apa yang memenangkan & rsquo; t bekerja.
Pengujian headline
Jangan membatasi posting blog Anda, email atau halaman arahan untuk satu judul. Ada sejumlah alat online yang memungkinkan Anda untuk mengatur email dan posting blog dengan berbagai berita. Ini memutar dan judul yang keuntungan paling klik kemudian disukai sebagai judul terbaik untuk kampanye. Panggilan untuk pengujian tindakan Contoh di atas juga menunjukkan panggilan untuk tes tindakan. Memperbesar panggilan untuk tombol tindakan dan berubah warna dapat memiliki dampak besar pada jumlah penyelesaian sasaran.
Hal ini tidak selalu warna atau gaya panggilan untuk tindakan yang dapat mempengaruhi tindakan baik. Mungkin kata-kata atau penempatan di laman landas. Sebagai contoh; & Lsquo; formulir kontak kami & rsquo; atau & lsquo; klik di sini untuk panggilan kembali & rsquo ;, kedua panggilan bertujuan hasil yang sama - bentuk akan selesai tetapi ungkapan yang digunakan untuk mencapai halaman yang sangat berbeda.
Terakhir, jika Anda akan menguji ketat, dan ingin menentukan daerah mana Anda kehilangan pelanggan, maka sangat penting untuk menerapkan metode pelacakan sukses. Terlalu banyak perusahaan mengandalkan penjualan sendiri sebagai tanda keberhasilan. Pelacakan menjadi penjualan, non-penjualan, kunjungan, pertanyaan dan interaksi dapat memberitahu Anda lebih banyak tentang pelanggan Anda dari penjualan sendiri.
Sebut sistem pelacakan yang tersedia dari perusahaan seperti Mediahawk menawarkan layanan pelacakan dan off line. Sebuah contoh yang bagus dari hal ini adalah bila digunakan dengan pengujian split. Seperti disebutkan sebelumnya, dua email yang terpisah atau halaman arahan dapat dikirim ke database dan mereka dapat berisi dua nomor telepon terpisah. Anda kemudian dapat melacak email yang paling efektif oleh panggilan atau perintah.
pelacakan panggilan juga dapat mengidentifikasi di mana konsumen hilang dan memungkinkan Anda berarti untuk membawa mereka kembali. Jika pelanggan Anda tetes keluar di & lsquo; pengentasan risiko & rsquo; tahap kemudian email menawarkan harga berkurang, pengingat atau mengkonfirmasi layanan besar Anda dapat mendorong mereka untuk masuk kembali ke lingkaran beli. Tanpa pelacakan bagaimana Anda bisa tahu ketika konsumen Anda putus? Unsur-unsur utama dari retensi pelanggan melacak konsumen Anda untuk mengidentifikasi daerah berisiko di mana Anda mungkin kehilangan mereka dan kemudian menguji strategi Anda untuk memenangkan mereka kembali.